Solo se aceptará el cambio de productos que se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados, sellados, con su envase y etiqueta original, máximo 7 días luego de recibida la compra. Además, el cliente deberá enviar el producto junto con la boleta o factura que acredite la compra, y pagar el costo de envío (si el cambio se realiza por un problema con el pedido, la empresa asume el costo de envío).
En caso de solicitar la devolución de dinero, esta se realizará a través de transferencia electrónica a la cuenta personal del cliente dentro de 5 días hábiles desde la fecha de recepción de los datos bancarios.